ГЕО: Україна · Оператор: Ryker B.V., рег. № 154186 · Ліцензія: Curaçao CGA OGL/2024/1800/1049 · Ліцензія PlayCity: відсутня · Вік: 18+
Документ пояснює, у яких випадках Stawki Bet повертає гроші на рахунок гравця та за яких умов повернення неможливе. Правила поширюються на депозити, ставки й бонусні нарахування.
Коли повернення можливе
Повернення стосується технічних збоїв і помилок обробки, а не програшів. Ставка, розрахована коректно, поверненню не підлягає — це базове правило ринку.
| Ситуація | Рішення |
|---|---|
| Подія скасована | Сума повертається на баланс |
| Подвійне списання депозиту | Дублікат повертається |
| Помилковий коефіцієнт | Перерахунок за коректним значенням |
| Програна ставка | Повернення не передбачене |
Окремий випадок — платіж, який не зарахувався на рахунок. Гроші списані банком, але баланс не змінився: тут потрібна квитанція з номером транзакції.
Як подати заявку
Звернення подається у службу підтримки через живий чат або email. Розбір іде швидше, коли заявка одразу містить дату операції, суму та номер транзакції.
Скріншот банківської виписки прискорює перевірку незарахованого платежу. Оператор звіряє його з логами платіжного шлюзу й повертає кошти, якщо списання підтверджується.
Правило методу депозиту
Повернення виконується на той самий канал, з якого прийшли гроші. Це антивідмивна вимога, детально описана в AML-політиці.
Комісії оператор не бере, але банк або платіжний сервіс може утримати власну. Строк зарахування залежить від каналу: криптовалютні перекази проходять швидше за карткові.
Коли повернення неможливе
Частина ситуацій виключає повернення повністю. Перелік короткий і не залежить від суми:
- програш у грі або на ставці
- бонусні кошти, які не пройшли відіграш
- кошти на акаунті, заблокованому за порушення правил
- депозит, внесений із чужої платіжної картки
- виплата, вже зарахована на реквізити гравця
Якщо ви не згодні з рішенням, наступний крок описаний на сторінці розгляд спорів. Скарга подається з копією листування з підтримкою.
Перевірено: 25 серпня 2026
Джерела: реєстр Curaçao Gaming Authority — ліцензія OGL/2024/1800/1049, оператор Ryker B.V., реєстраційний номер 154186; офіційний сайт Stawki Bet
Часті питання
Ці питання стосуються повернення грошей на рахунок. Відповіді спираються на чинну редакцію політики.
Ні, коректно розрахована ставка поверненню не підлягає. Повернення стосується технічних збоїв, а не результату гри.
Звернутись у живий чат із квитанцією та номером транзакції. Оператор звірить дані з логами платіжного шлюзу й поверне кошти при підтвердженні списання.
Ні, бонусні кошти не є власними грошима гравця. При скасуванні акції вони списуються разом із виграшем, зробленим на них.
Строк залежить від банку, оператор його не контролює. Криптовалютні канали зазвичай зараховують швидше за карткові.
